服务标准
包含项目：1、门票：首道大门票（张家界天门山）；
2、用餐：自理。
3、用车：全程空调旅游大巴；保证1人1座位
4、住宿：二晚经济型酒店双标间住宿，如产生单男单女入住三人间或补房差（定时空调与定时热水）
5、导游：全程国证导游服务 （服务费10元/人天报价已含）
6、南昌-长沙，长沙-南昌往返硬座。
不含项目：天门山小索道单程25元/人/次。玻璃栈道一次性鞋套5元/人/次。天门山扶梯单程32元/人.
儿童安排：1.2米以下（含1.2米）儿童：含当地车位、导游服务； 不含往返大交通、酒店床位、门票及早餐费用（请监护人在当地以实际产生现付）
购物安排：无（土特产超市不算购物店）
自费项目：如有需要游览观看其他景点或项目，需自行与导游沟通。
注意事项
注意事项： 1、带好有效期内身份证件【出生证明(婴儿)、护口本(儿童)、二代身份证、护照及特殊性能登机的或乘火车的证明等等】；游客长沙入住前请出示身份证并主动交纳房卡压金、第二天由游客自理早餐自行办理退房手续、按导游通知时间在所住酒店大厅等。
2、因正常的游览时间延误或天气等不可抗拒的因素不能成行或客人自愿放弃，我社只退门票行程根据实际情况做适当调整；行程中所包含景点如不参与的视为自动放弃，不退任何费用，游客可在景区门口等候(下车自由活动但不提供导游、用车及白天酒店休息，如白天要求自行回酒店进房休息的旅客，酒店不提供空调服务。需开空调请自行在酒店前台付空调费用： 分体空调约为30~50元/间、中央空调为100~300元/小时不等) ，长沙房差：由客人补齐单房差，经济型40元/人/晚，舒适型60元/人/晚、高级标准80元/人、（房差客人需当天当时现付）。张家界和凤凰房差：经济型40元/人/晚，舒适型房差60元/人/晚，高级型80元/人/晚，
3 、湖南口味偏重,以辣为主(用餐8~10人/桌，八菜一汤，不足人数则保证每人1菜，行程中的餐不用视自动放弃不退任何费用)；
4、从2010年开始酒店为提倡环保不再免费提供一次性洗漱用品（六小件）；湘西地区受开发条件限制，大多数酒店采取定时供应热水（一般时段为18:00-22:00,请关注酒店前台提示牌）; 住宿按床位分房（拿到房卡进房后请悉心检查门窗、房间设施是否完好）酒店不提供自然单间，夫妻或情侣报名时请提前说明，我公司将会为您尽量安排双人间或大床房。因每天更换住地，建议行李以轻便为主！同等酒店条件与省会城市有一定差距，请客人予以谅解；
5、如客人持有记者证、军残证、老年证、导游证、学生证、军官证等（张家界国家森林公园大门票按200元/人、凤凰按100元/人减去实际产生的费用=退费金额/ 现退给客人）其他景点无优惠政策。
6、散拼用车只保证客人一人一正座、团队人数由本社根据实际情况安排（1-6号座位需服从导游安排）除70岁以上老年客人外、导游不按任何性质的客人要求安排座位。本社只保证用车合法性。因散拼团操作的特殊性，在保证不影响行程的前提下景区需套团用车或根据人数增减更换车辆，敬请配合。
其它事项： 1、湘西以山区地形为主，穿衣尽量休闲（女士不建议穿裙子），鞋以休闲或登山鞋为主！
2、湘西等地景色秀丽但地形复杂、岔路多、游览时安全要放在第一位，请听从当地导游安排，切忌单独外出(外出前应与当地导游咨询后再行动)；擅自行动一切责任均自行承担。
3、以上行程坐车时间稍长,并且有些地区路况不是特别好，常晕车者最好备相关药品；
4、景区内为特级禁烟区的地方（请勿在景区内抽烟），以防发生森林火灾；
5、贵重物品请旅客朋友随身携带或自行寄存在所住酒店的前台(请注意:漂流时严禁携带电子设备,以防落水造成不必要的损失)；
6、购物请上正规的购物商店，保留好原始购物发票（不要随便在小摊上买东西，没有需要请不要随便询价；不要随便乱摸容易打碎的工艺品）！
7、在湘西少数民族集聚区请注意：不要打张开的伞进别人的家、不要随便踩别人家的门槛、山寨里不要随便吹口哨、不能踩土家族人的脚后跟、不要和已婚妇女套近乎、到苗族人家里做客不要踩人家的三脚架、不要坐正堂主位（神龛方向）等等 。
8、团队运行中的投诉纠纷，双方协商解决，不能解决的，可向当地旅游机关申请仲裁；
湖南主要土特产：湘西腊肉、猕猴桃、岩耳、野蕨根粉、野蕨菜、酒鬼酒、西兰卡普（土家织锦）、苗家腊染及银饰、姜糖、古丈毛尖茶、芙蓉王香烟等。
